A todas las Garantías / El cambio de los productos debe de solicitarse a través de nuestro correo electrónico info@siteimportaciones.co. o por nuestro WhatsApp
El hecho de recibir la mercancía no implica que esta haya sido aceptada, toda mercancía está sujeta a revisión y aceptación de acuerdo a las políticas de los fabricantes.
La garantía o devolución será aceptada una vez que el área Técnica revise el producto, lo envié con el personal competente (dependiendo del proveedor) y este valide que el producto está en condiciones y que procede la garantía o es aceptada la devolución.
Site Importaciones.co se reserva el derecho a aceptar el (los) producto (s) que no cumplan con el procedimiento y las características necesarias para el reclamo de la garantía o devolución.
Todo producto en garantía deberá ser presentado junto con la copia de la factura de compra y detalle de la falla que presenta el producto.
Es indispensable presentar el empaque original (en buen estado), accesorios completos (cables, audífonos, adaptador, manuales, driver, etc.).
El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo
El horario para recepción de productos por garantía es de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes, horario para la devolución de mercaría. 9:00 am a 5:00 pm lunes a viernes.
El cliente deberá recoger la mercancía en el punto de venta o por empresa de envio, en caso de no ser aplicable la garantía en un lapso máximo de 5 días hábiles, si pasados 30 días el cliente no recoge la mercancía Siteimportaciones.co no se responsabiliza por esta.
La mercancía que sea tramitada por devolución y/o garantía no aplica para devolución del dinero, saldo o favor hasta no obtener la aprobación por parte del fabricante y la generación de Nota Crédito.
Los fletes de envío los asume el cliente y los fletes de devolución del producto que se tramite por garantía los asume Siteimportaciones.co.
Los tiempos para la devolución de productos tal como indica la ley 1480 de 2011 en el articulo 47, el derecho de retracto será aplicable dentro de los 5 días siguientes a haber recibido el producto.
Causales de No Garantías
Cuando el producto y/o pieza (s) presente cualquier tipo de daño, golpe, mal trato o mal uso imputable al cliente y/o usuario final.
Los productos que tengan señas de sobre voltaje (quemado, olor o aspecto físico) no aplican por garantía.
La no aceptación de las políticas de garantía implica el no recibo de los productos.
Que el producto no tenga garantía o esta esta ya caducara. Consultar tiempos de garantía
